国行 iPhone Air + 中国移动 eSIM 开通记

iPhone Air 是我自 iPhone 12 mini 后最心动的手机，轻便一体犹如艺术品，以至于什么单摄、单扬声器、仅支持eSIM，在纯粹的魅力面前都显得微不足道。

入手之前，我就对在国内开通 eSIM 的难度有所预料，但未料到这难度竟会如此超乎想象。eSIM 本应是一个有着便捷性象征的技术，本应是用户在线上自助申请、校验身份、自行扫码添加，全程几分钟内就能优雅完成的。实际却是，我为了这份便捷，前后花了两天，往返奔波了二十公里，才在一家指定的直属营业厅完成了中国移动 eSIM 的开通。

11 月 1 日，我拿到新机，花了两个小时完成数据迁移（中间还遭遇了无法进入数据迁移的 Bug，被迫还原了一遍）。一切就绪后，我选了一家中国移动 App 上显示的“可办理 eSIM”的沟通 100 营业厅。门都还没进，就看到“因系统故障 eSIM 业务请移步至 xxx 直属营业厅办理”的告示。本应是 App 信息准确、网点就近办理，实际却是 App 上的信息赶不上朝令夕改的政策，我白跑一趟。

骑车飞奔到那家十公里外的直属营业厅，我发现 eSIM 这么简单的一个业务，竟然毫无优待可言。还以为本应有一个快速通道之类的专属窗口吧，实际却是，我需要和办理套餐变更或报装宽带的用户一起，常规取号、耐心排队。

等待期间，不断有业务员来和我确认：“你这个是国行的吗？是 iPhone Air 吗？不是国行的开通不了！”仿佛我是来给他们添麻烦的。

排了 40 分钟的队，终于轮到我。本应是训练有素、设备齐全。实际却是，负责的业务员先是花了十分钟寻找一支“专属”的扫码枪。接下来的流程更是令人咋舌：扫描身份证、用我的手机调出串号页、遮住下方的 IMEI、对着 EID 扫了半天（全国统一的姿势）、再拍下整个手机串号页、再将身份证和手机串号页一起拍下、最后拍我的人脸。

在上述步骤重复了三遍以后，业务员两手一摊：“系统故障了，提示接口错误，今天办不了，改天再来吧。”我反问他：“我大老远过来还等了那么久，如果我今天一定要办成呢？”他联系了运维尝试委托提交，依然失败，被告知这是全国范围的故障。在我追问之下，他才含糊地透露，由于权限收紧，目前只有他们这家直属分公司能办，其他授权点甚至沟通 100 服务厅都不行。这完美印证了 eSIM 是一项多么匆忙上线的业务，以至于系统和权限都处在朝令夕改的混乱之中。

11 月 2 日，我不死心。一大早，我先致电 10086 人工客服。作为客服，本应掌握全网的故障动态。实际却是，10086 对我所说的 eSIM 业务、接口错误和全国故障一无所知，建议我直接咨询营业厅。我只好打通了昨天那家营业厅的电话，谢天谢地，对方说恢复了。

我又一次骑行十公里。

这回业务员倒是麻利地拿出了昨天的扫码枪，但扫了半天，又遇到了问题。咨询上级后得到的答复是：“现在不能用扫码枪了，要手输 EID。”旁边两位业务员不忘吐槽道：“怎么又变了！昨天还说一定要扫码枪，现在怎么又只能手输了！”

本应是标准化的数字流程。实际却是，他们的 SOP 甚至撑不过 24 小时。

接下来的签字流程，我签的竟然是补换卡业务的业务单。我瞬间明白了，这只是在补换卡业务上临时嫁接的一个功能，昨天的接口错误，大概率就是这个功能对接上出了问题。折腾许久，业务员电脑上终于出现了一个二维码。扫码、添加、激活。这最后一步倒是快得惊人，实体 SIM 卡瞬间失效。

就在快要结束时，业务员还不忘补上那句台词：“你这个是国行的吗？如果是美版的话不行哦！”这句话估计是整套 SOP 里头唯一一个能撑过 24 小时的步骤。我实在忍不住，纠正了他：“不仅是美版不行，是除了国行以外的都不行，因为没有中国 CI。”

他露出了恍然大悟又有些迷茫的表情：“这样子的吗？不是只说是美版不行嘛！”

我这个一般用户，可能比他们这些一线业务员更了解这项新业务。